Come faccio a modificare o disdire una prenotazione?
Puoi cancellare la tua prenotazione fino a 2 ore prima dell’orario fissato per l’appuntamento. Per i Videoconsulti: accedi alla tua Area Riservata, seleziona la voce "Ordini", clicca i 3 pallini accanto alla prestazione e clicca su “Elimina”. Nel caso l'ordine non risulti annullabile, contattaci tramite il nostro form. Ricorda che non è possibile modificare data e ora di un Videoconsulto. Per... Continua
Dove trovo le prestazioni che ho prenotato?
Per visualizzare le tue prenotazioni vai alla sezione 'Ordini' nella tua Area Riservata, accessibile tramite l'iniziale del tuo nome. Qui troverai i videoconsulti prenotati con i nostri professionisti. Ricorda che i dettagli delle prestazioni (data e orario definitivi) devono essere concordati con la struttura.
Ho prenotato e non mi è arrivata la conferma della prenotazione, cosa faccio?
Riceverai la conferma della prenotazione via e-mail. Se non compare nella tua casella di posta, verifica nella cartella spam. Nel caso in cui non sia presente, ti invitiamo a compilare il nostro form di supporto.
Come funzionano le prenotazioni con pagamento online?
Indica le tue preferenze di data e ora per l'appuntamento, poi completa il pagamento. Riceverai una e-mail di presa in carico della tua richiesta e una di conferma del pagamento. Se l’orario è compatibile con le disponibilità dello specialista, riceverai una e-mail di conferma dell’appuntamento; in caso contrario verrai ricontattato per riprogrammare l’appuntamento.
Non mi è arrivata la conferma del pagamento, cosa faccio?
Riceverai la conferma del pagamento avvenuto con successo via e-mail. Se non compare nella tua casella di posta, verifica nella cartella spam. Nel caso in cui non sia presente ti invitiamo a compilare il nostro form di supporto.
Come funzionano le prestazioni con pagamento in struttura?
Scegli la prestazione che desideri, l’area geografica e la struttura in cui vuoi effettuare la visita. Ti invieremo un’e-mail contenente un memo con le indicazioni di costo ed i dettagli della struttura. A quel punto, dovrai contattarla per fissare giorno e orario. Il pagamento andrà effettuato direttamente in struttura il giorno della visita.
Come funzionano i rimborsi delle prestazioni per cui ho pagato e di cui non riesco ad usufruire?
Se annulli la prenotazione almeno 2 ore prima dell'orario previsto, riceverai un rimborso completo. L'importo verrà riacreditato sul metodo di pagamento utilizzato entro 14 giorni dall'annullamento.
Se non usufruisci della prestazione e non hai annullato l'appuntamento entro i termini stabiliti, il rimborso sarà garantito solo in casi specifici ed eccezionali.
Per ulteriori dettagli, consulta i termini e... Continua
Riceverò la fattura a seguito del pagamento?
Se effettui un pagamento per un Videoconsulto, la fattura verrà emessa dalla società che fornisce il servizio.
Se invece usufruisci di una prestazione in struttura, la fattura ti sarà rilasciata direttamente al momento del pagamento dalla struttura stessa.